Luumtech CRM

Sık Sorulan Sorular

Luumtech CRM kullanırken karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlar ve çözüm yolları.

Kurulum Sonrası 404 Hatası

Kurulumdan sonra sayfalar yüklenirken 404 Not Found hatası alıyorsanız, bu genellikle .htaccess dosyasının doğru yapılandırılmamış olmasından kaynaklanır.

Bu sorun özellikle Apache sunucularında yaygındır. Nginx sunucularda farklı bir yapılandırma gerekir.

Çözüm

  1. Sunucunuzda mod_rewrite modülünün aktif olduğundan emin olun
  2. Apache yapılandırmanızda AllowOverride All ayarının etkin olduğunu kontrol edin
  3. .htaccess dosyasının CRM kök dizininde bulunduğundan emin olun
  4. Apache'yi yeniden başlatın:
sudo systemctl restart apache2

TCPDF Hatası

PDF oluştururken TCPDF ERROR hatası alıyorsanız, bu genellikle büyük boyutlu görsellerin PDF'ye eklenmesinden kaynaklanır.

Çözüm

  • Name
    Görsel Boyutu
    Type
    önerilen
    Description

    Fatura ve teklif logolarınız maksimum 200x60 piksel boyutunda olmalıdır.

  • Name
    Dosya Formatı
    Type
    önerilen
    Description

    PNG veya JPEG formatlarını tercih edin. SVG desteklenmez.

  • Name
    Dosya Boyutu
    Type
    maksimum
    Description

    Logo dosyası 500 KB'ı geçmemelidir.

Admin Giriş Sorunu

Admin paneline giriş yapamıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

Çözüm Adımları

  1. Tarayıcı önbelleğini temizleyin — Çerezler ve site verileri dahil
  2. Farklı bir tarayıcı deneyin — Uzantı çakışmalarını ortadan kaldırmak için
  3. Şifreyi sıfırlayın — Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın
  4. Veritabanı kontrolü — tblstaff tablosunda hesabın active durumda olduğunu kontrol edin

Birden fazla başarısız giriş denemesi hesabınızı geçici olarak kilitleyebilir. 15 dakika bekleyip tekrar deneyin.

Yazma İzinleri Sorunu

"Kaydetme" veya "Yükleme" işlemleri sırasında hata alıyorsanız, dosya izinleri yanlış yapılandırılmış olabilir.

Gerekli İzinler

Aşağıdaki klasörlerin yazılabilir (writable) olması gerekir:

chmod -R 755 uploads/
chmod -R 755 temp/
chmod -R 755 application/config/

Paylaşımlı hosting kullanıyorsanız, dosya izinlerini dosya yöneticisi üzerinden de ayarlayabilirsiniz. cPanel > Dosya Yöneticisi'ni kullanın.

PayPal Güvenlik Başlığı

PayPal ile ödeme sırasında "güvenlik başlığı geçerli değil" hatası alıyorsanız:

Çözüm

  • Name
    API Anahtarları
    Type
    kontrol edin
    Description

    PayPal API anahtarlarınızın (Client ID ve Secret) doğru olduğundan emin olun.

  • Name
    Sandbox/Live
    Type
    kontrol edin
    Description

    Test modundaysanız Sandbox anahtarlarını, canlı modda ise Live anahtarlarını kullandığınızdan emin olun.

  • Name
    Webhook URL
    Type
    yapılandırma
    Description

    PayPal Dashboard'da Webhook URL'nizi doğru yapılandırdığınızdan emin olun.

Destek Talebi E-posta Bildirimi

Destek talepleri oluşturulduğunda e-posta bildirimleri gelmiyorsa:

Kontrol Listesi

  1. SMTP Ayarları — Ayarlar > E-posta bölümünden SMTP yapılandırmanızı kontrol edin
  2. E-posta Kuyruğu — Cron job'un düzgün çalıştığından emin olun
  3. Spam Klasörü — E-postaların spam/önemsiz klasörüne düşmediğini kontrol edin
  4. E-posta Şablonu — İlgili e-posta şablonunun aktif olduğundan emin olun
# Cron job kontrolü
crontab -l | grep "cron"

E-posta teslimatı için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının doğru yapılandırılmış olması önerilir.

Ödeme Yöntemleri Görünmüyor

Müşteri portalında ödeme yöntemleri görünmüyorsa:

Çözüm

  1. Ayarlar > Ödeme Geçitleri sayfasından ilgili ödeme yönteminin aktif olduğunu kontrol edin
  2. Her ödeme geçidi için gerekli API anahtarlarının girilmiş olduğundan emin olun
  3. Ödeme geçidinin para birimi ayarlarınızla uyumlu olduğunu doğrulayın
  4. Online Ödemeleri etkinleştirdiğinizden emin olun (Ayarlar > Finans > Online Ödemeler)

E-posta Gönderimi Sorunları

E-postalar gönderilemiyor veya gecikmeli gidiyorsa:

SMTP Yapılandırması

  • Name
    SMTP Sunucusu
    Type
    string
    Description

    E-posta sağlayıcınızın SMTP sunucu adresi (örn: smtp.gmail.com)

  • Name
    Port
    Type
    integer
    Description

    SSL için 465, TLS için 587 kullanın

  • Name
    Şifreleme
    Type
    string
    Description

    TLS önerilir. E-posta sağlayıcınızın gereksinimine göre ayarlayın.

  • Name
    Kimlik Doğrulama
    Type
    boolean
    Description

    SMTP kimlik doğrulama gerekiyorsa aktif edin ve e-posta/şifre bilgilerini girin.

Gmail kullanıyorsanız, "Daha az güvenli uygulama erişimi" yerine Uygulama Şifresi oluşturmanız gerekir. Google Hesabı > Güvenlik > 2 Adımlı Doğrulama > Uygulama Şifreleri bölümünden oluşturabilirsiniz.

Bu sayfa yardımcı oldu mu?