Destek Talepleri

Luumtech CRM'in destek sistemi, müşterilerinizden gelen talepleri merkezi olarak yönetmenizi, önceliklendirmenizi ve hızlıca yanıtlamanızı sağlar. Gömülebilir form, otomatik kapatma, hazır yanıtlar ve detaylı yapılandırma seçenekleri sunar.

Destek Talebi Yönetimi

Destek talepleri aşağıdaki yollarla oluşturulabilir:

1. Admin panelinden — Personel tarafından manuel oluşturma
2. Müşteri portalından — Müşteriler kendi taleplerini açar
3. E-posta piping — Gelen e-postalar otomatik talebe dönüşür
4. Gömülebilir form — Web sitelerinden iframe ile talep toplama

Her talep şu bilgileri içerir:

Talep Formu Kurulumu

Gömülebilir destek formu ile web sitelerinizden doğrudan talep toplayabilirsiniz. Form gönderildiğinde CRM'de otomatik talep oluşturulur.

Kurulum

Form URL'sini Ayarlar → Destek → Talep Formu bölümünden alabilirsiniz. Sistem otomatik olarak iframe kodu oluşturur.

<iframe src="https://crm.luum.tech/forms/ticket" 
        width="600" 
        height="400" 
        frameborder="0">
</iframe>

Özel Alanlar

1. Ayarlar → Özel Alanlar bölümüne gidin
2. Yeni alan oluşturun, kapsamı Destek Talepleri olarak seçin
3. Alt kısımdaki Talep formunda göster kutucuğunu işaretleyin
4. Kaydedin

Departmana Göre Yönlendirme

Her form için farklı departmana otomatik yönlendirme yapabilirsiniz. URL'ye departman ID'si ekleyin:

https://crm.luum.tech/forms/ticket?department_id=1

Bu durumda departman alanı gizlenir ve talep otomatik olarak belirtilen departmana gider.

Form Stillendirme

Form görünümünü özelleştirmek için assets/css/custom.css dosyası oluşturabilirsiniz:

body.ticket_form input {'{'}
  border-color: #0066cc;
{'}'}

body.ticket_form #form_submit {'{'}
  background: #0066cc;
{'}'}

Otomatik Kapatma

Belirli bir süre yanıtsız kalan talepleri otomatik kapatabilirsiniz.

Ayarlar → Destek → Otomatik Kapatma bölümünden yapılandırın:

• Kapatma süresi (gün olarak)
• Kapatma öncesi müşteriye bildirim gönderme
• Otomatik kapatma mesajı

Hazır Yanıtlar

Sık kullandığınız yanıtları şablon olarak kaydedin.

Ayarlar → Destek → Hazır Yanıtlar bölümünden oluşturun.

Kullanımı:

1. Talep yanıtından Hazır Yanıt Ekle butonuna tıklayın
2. Açılan pencereden istediğiniz yanıtı seçin
3. Yanıt otomatik olarak metin editörüne eklenir

Talep Servisleri

Destek taleplerini hizmet türlerine göre kategorize edin.

Ayarlar → Destek → Servisler bölümünden yeni servis ekleyin. Örnek servisler:

• Teknik Destek
• Faturalama
• Genel Bilgi
• Özelleştirme Talebi

Özel Personel Notları

Talep içinde müşteri tarafından görülmeyen dahili notlar ekleyebilirsiniz. Bu notlar yalnızca personel üyeleri tarafından görünür ve iç iletişim için kullanılır.

Dosya Ek Ayarları

İzin Verilen Dosya Uzantıları

Ayarlar → Destek → İzin Verilen Dosya Uzantıları bölümünden hangi dosya türlerinin yüklenebileceğini belirleyin.

Varsayılan: jpg, jpeg, png, gif, pdf, doc, docx, zip

Maksimum Dosya Eki

Ayarlar → Destek → Maksimum Dosya Eki bölümünden tek talebe eklenebilecek maksimum dosya sayısını belirleyin.

Öncelik ve Durum Çevirileri

Talep öncelikleri ve durumlarını çevirebilirsiniz:

1. Ayarlar → Destek → Öncelikler bölümüne gidin
2. Her öncelik için çeviri alanını düzenleyin
3. Aynı işlemi Durumlar için de yapın

Bilgi Bankası Bağlantısı

Talep yanıtlarken bilgi bankası makalelerine hızlıca bağlantı ekleyebilirsiniz. Bu, müşterilerin ek bilgiye kolayca erişmesini sağlar.

Personel Dışı Erişim

Belirli personel üyelerine destek taleplerini görüntüleme izni verebilirsiniz. Bu, personelin doğrudan destek departmanında olmasa bile talepleri takip etmesini sağlar.

Ayarlar → Personel → İzinler bölümünden Destek Talepleri iznini ayarlayın.